Category: Konzept

Wer sich auf eine Prüfung oder für eine Präsentation vorbereiten möchte, der nutzt häufig sogenannte Mindmaps. Was das genau ist, wollen wir in diesem Artikel klären. Zudem ist es wichtig, dass man auch die Vorteile dieser Technik versteht, um sie möglichst gut nutzen zu können.

Mindmap – was ist das?

Wer sich fragt, was eine Mindmap ist, sollte wissen, dass es sich hierbei um eine wunderbare Methode handelt, seine Gedanken aufzuschreiben, für eine Prüfung zu lernen oder sich für eine Präsentation vorzubereiten. Dadurch, dass bei der Mindmap alles übersichtlich aufgeschrieben wird, erhält jeder einen guten Überblick. Grundsätzlich funktioniert dieses System so, dass man ein Wort in der Mitte eines Blattes aufschreibt und dazu alle wichtigen Unterthemen, Gedanken usw. notiert. Vor allem zur Planung von bestimmten Präsentationen oder Events kann eine Mindmap vorteilhaft sein.

Die wichtigsten Vorteile der Mindmap!

Übersichtlichkeit

Eine Mindmap ist im Gegensatz zu einer herkömmlichen Liste sehr übersichtlich. Auf einem Blick können alle Interessierten die wichtigsten Gedanken und Stichpunkte zu einem Thema erkennen.

Kurze Sätze und Stichpunkte

Wer Gedanken und Informationen übersichtlich aufschreiben möchte, der wird bald merken, dass sich dafür keine ganzen Sätze eignen. Stattdessen werden bei der Mindmap nur Stichpunkte verwendet. Vor allem, wenn man aus einem Gespräch die wichtigsten Punkte mitschreiben möchte, eignet sich eine Mindmap hervorragend, um alles Wesentliche beisammen zu haben. Die Erstellung einer Mindmap dauert deutlich kürzer, als wenn man ganze Sätze mitschreibt. Erfolgreiche Unternehmer lassen von jeder Besprechung eine Mindmap erstellen – so kann man im Nachhinein sehen, was ausgearbeitet wurde.

Beziehung zwischen den Wörtern lässt sich leichter herstellen

In einer Mindmap können die Beziehungen zwischen den wichtigsten Wörtern viel leichter dargestellt werden. So ist es ganz einfach, anhand einer Mindmap Gespräche zu führen und sich auszutauschen.

Fazit!

Eine Mindmap ist eine wundervolle Methode, um Gespräche mitzuschreiben, seine Gedanken zu einem bestimmten Thema niederzuschreiben bzw. die Beziehung von Schlüsselwörtern gehirngerecht auf ein Blatt Papier zu bringen.

Dieser Artikel hilft die richtige Mindmap zu erstellen: https://www.mapping-tutorials.de/die-4-wichtigsten-schritte-eines-erfolgreichen-mappings/.

Verbesserter Kundenservice, Kundenbindung und höherer ROI; 3 Dinge, die jede Organisation über Nacht erreichen möchte. Es ist möglich, wenn auch nicht über Nacht, aber mit dem richtigen Werkzeug und dem Aufwand.

Ein solches Tool ist die Customer Journey Map, die zusammen mit den anderen leistungsstarken Tools, die dazu beitragen, kundenorientierte Veränderungen effektiv voranzutreiben, an oberster Stelle steht.

In diesem Handbuch werden die Schritte erläutert, die Sie ausführen müssen, um eine Customer Journey Map zu erstellen, die die erwarteten Ergebnisse erzielt und gleichzeitig die häufigsten Fehler vermeidet, die andere machen.

Was ist eine Customer Journey Map?
Die Kundenerwartungen steigen und sie werden weiter zunehmen, was Unternehmen dazu zwingt, sich ständig neu zu erfinden, um zu überleben. Grund? Die Verfügbarkeit mehrerer Produkte und Dienstleistungen unter verschiedenen Marken und Angeboten. Darüber hinaus hat die Präsenz von Online-Plattformen, insbesondere von Social Media, dem Kunden mehr Kontrolle bei der Entscheidungsfindung verschafft.

In einer solchen Situation ist die Customer Journey Map so beliebt geworden. Dieses Tool, das auch als Customer Experience Map bezeichnet wird, visualisiert die Erfahrung des Kunden einer Organisation.

Es zeigt chronologisch jeden Schritt der Interaktion, den der Kunde mit Ihrem Unternehmen unternimmt. Eine Customer Journey Map beginnt in der Regel mit dem ersten Schritt, in dem der Kunde Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung entdeckt. Abhängig von Ihrem Ziel kann sie beliebig lang sein.

Es enthüllt Kundenaktionen, Emotionen, Schmerzpunkte und Erwartungen entlang der Customer Journey. Und es hilft dem Unternehmen, die Dinge aus Kundensicht zu sehen, was wiederum dazu beiträgt, dass das Unternehmen ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden gewinnt.

Customer Journey Mapping bietet viele Vorteile. Es hilft,

Identifizieren Sie die Bereiche, in denen das Unternehmen Prioritäten für Investitionen und Ausgaben setzen sollte
Erhalten Sie wertvolle Informationen darüber, was der Kunde von Ihrer Marke erwartet, welche internen Motivationen er hat und welche Bedürfnisse er hat, um sein Kundenerlebnis zu verbessern
Entdecken Sie die Lücken zwischen den Kundenerwartungen und dem aktuellen Kundenerlebnis
Identifizieren Sie schwerwiegende Probleme in Ihrer Kundenerfahrung und beseitigen Sie diese proaktiv
Erstellen einer Customer Journey Map in 6 Schritten
Auf einen Blick sieht eine Customer Journey Map möglicherweise einfach aus. Es gibt jedoch viele Details, auf die Sie beim Erstellen achten müssen. In den folgenden Schritten haben wir das Erstellen einer Customer Journey Map vereinfacht.

Eine Sache, die Sie beachten müssen, ist, dass die Customer Journey Maps von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein können, basierend auf dem angebotenen Produkt / der angebotenen Dienstleistung und dem Verhalten des Publikums.

Es ist auch wichtig, die richtigen Personen zu haben, die über die Erfahrungen Ihrer Kunden im Raum Bescheid wissen, wenn Sie die Reise planen.

Schritt 1: Bauen Sie Ihre Käuferpersönlichkeit auf
Die Erstellung einer Customer Journey Map beginnt mit der Definition Ihrer Käuferpersönlichkeit, die Ihren Zielkunden anhand umfangreicher Recherchen profiliert.

Die Käuferpersönlichkeit besteht in der Regel aus demografischen Daten wie Alter, Geschlecht, Karriere usw. sowie anderen verhaltens- und psychografischen Details wie Kundenzielen, Interessen, Lebensstil, Herausforderungen usw.

Ihr Unternehmen kann eine oder mehrere Käuferpersönlichkeiten haben, je nachdem, auf wie viele Zielgruppensegmente Sie abzielen. Um zu vermeiden, dass eine Customer Journey Map zu allgemein erstellt wird, müssen Sie separate Customer Journey Maps für jedes von Ihnen identifizierte Segment erstellen.

Sie müssen auch darauf achten, dass Sie sich nicht auf Annahmen, sondern auf reale Daten verlassen, um zu vermeiden, dass ein falsches Kundenprofil erstellt wird, das nicht viel für Sie bedeutet.

Sie können mit Online-Recherchen, Fragebögen, Umfragen, direktem Kundenfeedback, Interviews und Tools wie Google Analytics so viele Daten sammeln, wie Sie möchten.

Was ist eine Concept Map?

Concept Maps sind ein grafisches Tool, mit dem sich sinnvolle Beziehungen zwischen Konzepten darstellen lassen. Es wird als Werkzeug zur Wissensrepräsentation verwendet, dh es repräsentiert im Wesentlichen die Wissensstruktur, die wir Menschen in unserem Kopf zu einem bestimmten Thema speichern.

Sowohl einfache als auch komplexe Concept Maps bestehen aus zwei Dingen: Konzepten und Beziehungen zwischen ihnen.

Entstehung von Concept Maps

Concept Maps sind das Ergebnis einer Forschung, die Joseph Novak – ein amerikanischer Pädagoge und Wissenschaftler – und sein Forschungsteam in den 1970er Jahren an der Cornell University durchgeführt haben.

Um zu untersuchen, wie Kinder grundlegende naturwissenschaftliche Konzepte verstehen, haben sie viele Kinder untersucht und interviewt. Sie fanden es jedoch schwierig, die Veränderungen in der Art und Weise, in der Kinder wissenschaftliche Konzepte verstanden, allein anhand der detaillierten Interviewprotokolle zu identifizieren.

Die Notwendigkeit, eine bessere Lösung zu finden, um das konzeptionelle Verständnis der Kinder darzustellen, führte 1972 zur Entwicklung der Konzeptkarte.

Seitdem wird es nicht nur in den Bereichen Bildung und Forschung, sondern auch in der Wirtschaft in großem Umfang eingesetzt.

Die Hauptmerkmale einer Concept Map

Nicht alle Diagramme mit Wörtern / Ausdrücken in Knoten sind Concept Maps. Concept Maps weisen bestimmte Merkmale auf, die sich von anderen Diagrammen zur Darstellung von Wissen unterscheiden. Und sie sind,

Knoten

Knoten sind die Kreise oder Kästchen, die zur Darstellung eines Konzepts oder einer Idee verwendet werden. Diese können je nach Hierarchie auf der Karte unterschiedlich groß sein. Beispielsweise können allgemeinere Knoten am oberen Rand der Karte größer sein als die spezifischeren Knoten, die ihnen folgen.

Verweise

Concept Maps bestehen aus Konzepten in verschiedenen Bereichen. Und die Beziehungen zwischen diesen verschiedenen Wissensbereichen werden durch Querverbindungen dargestellt.

Verbindungswörter

Oder Phrasen verknüpfen, wenn sie mehr als ein Wort enthalten. Diese beschreiben die Art der Beziehung zwischen den beiden Konzepten und erscheinen auf der Verbindungslinie.

Hierarchische Struktur

In der Regel sind Concept Maps hierarchisch organisiert. Dies bedeutet, dass die allgemeinsten und umfassendsten Konzepte ganz oben auf der Karte stehen. Die spezifischeren sind darunter positioniert. Dementsprechend werden hierarchische Concept Maps von oben nach unten gelesen.

Die Struktur einer Concept Map ist jedoch nicht auf diese Struktur beschränkt, sondern kann auch frei formuliert sein – von der Mitte ausgehend und sich nach außen ausbreitend.

Aussagenstruktur

Eine Concept Map zeigt eine Reihe aussagekräftiger Aussagen zu einem Thema.

Alle zwei Begriffe (in einigen Fällen mehr als zwei) bilden zusammen mit den Verknüpfungsphrasen einen aussagekräftigen Satz, der auch als Satz bezeichnet wird.

In der folgenden Konzeptübersicht werden die Konzepte “Beziehungen” und “Konnektoren und Verknüpfungswörter” durch die Verknüpfungsphrase “Werden dargestellt durch” verbunden. Wenn verbunden, bildet dies den Satz “Beziehungen werden durch Konnektoren und Verknüpfungswörter dargestellt”.